FAQ

Livraison
-Quels sont les délais de livraison?
Nos délais de livraison varient généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

-Je souhaite suivre ma commande, que dois-je faire?
Le suivi des commandes n'est accessible qu'à cette adresse: 
https://broderiediamantclub.com/apps/parcelpanel

Veuillez saisir votre numéro de suivi ou bien le numéro de commande ainsi que votre adresse email.

-Quel est le prix des frais de port?
Gratuit


Paiements
-Quels sont les moyens de paiement? Sont-ils sécurisés?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (VISA, MasterCard, American Express etc ...).
Nous sommes fiers d'être des partenaires vérifiés de PayPal et de Stripe.

Tous nos moyens de paiement sont sécurisés à 100%.

Annulation de commande et remboursements

Nous procédons à un remboursement dans ces cas:
-Les produits n'ont pas encore été expédiés. Cela signifie que nous n'avons pas encore fourni de numéro de suivi.
-Il y a un problème avec la commande (produits manquants, mauvais produits reçus, produits endommagés). Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition gratuite.
-Produits non reçus après 45 jours ouvrables. Cela signifie qu'à partir du jour où vous avez passé la commande, si après 45 jours ouvrables, vous n'avez pas reçu les produits et que le suivi indique que vous n'êtes pas encore livré. Vous pouvez demander un remboursement.

Nous ne pouvons pas traiter de remboursement dans ce cas:
-Les produits ont été expédiés. Cela signifie que nous avons fourni des numéros de suivi pour la commande.

-J'ai changé d'avis sur ma commande, que dois-je faire?
Si vous avez changé d'avis concernant votre commande, envoyez-nous un e-mail pour annuler la commande. Veuillez noter que toute annulation de commande doit être effectuée si les produits n'ont pas encore été expédiés. Cela signifie que si nous n'avons pas encore fourni de numéro de suivi, nous pouvons annuler la commande.

-Je n'ai pas reçu mon article, que dois-je faire?

Nos délais de livraison prennent en moyenne entre 10 et 15 jours ouvrés. Si après 45 jours ouvrables vous n'avez toujours pas reçu votre commande, envoyez-nous un e-mail, nous vous rembourserons immédiatement.

-Combien de temps prennent les remboursements?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.